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As reclamações dos consumidores poderão ser feitas pela internet, reduzindo tempo e custos

Em comemoração ao Dia Internacional do Consumidor, que acontece nesta sexta-feira (15), a Prefeitura lança o novo site do Procon Guarulhos (procon.guarulhos.sp.gov.br), com uma nova plataforma online –  o Procon Digital.Dessa forma, os consumidores ganham mais uma ferramenta para formalizar reclamações.

Procon Digital vai tornar o atendimento ao consumidor muito mais rápido, sem que ele precise se deslocar até uma unidade. Com a nova ferramenta, a população terá maior economia de tempo e sem custos com cópias e correios, o que também agilizará o trâmite do processo administrativo.

No novo site procon.guarulhos.sp.gov.br, além do serviço do Procon Digital, as pessoas vão encontrar informações de prestação de serviço público,  matérias e dicas do direito do consumidor, ranking das empresas com mais reclamações, notícias e ações do órgão no município; além de poder fazer o cadastro da Nota Fiscal Paulista e bloqueio de telemarketing. O site já conta com mais de 340 empresas cadastradas, entre bancos, seguradoras, companhias aéreas, operadoras de telefonias, entre outras.

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Segundo informações do órgão, em 2018 foram realizados 99.669 atendimentos aos consumidores entre os meses de janeiro e dezembro de 2018, sendo que 70.583 atendimentos se referem a orientações diversas. Um total de 12.447 atendimentos foram prestados pelo Disque Denúncia 151 e outras 11.150 dizem respeito a aberturas de processos (Carta de Informação Preliminar). Também foram realizadas 5.489 audiências conciliatórias; além de operações em toda a cidade sobre educação de consumo, palestras e ações de fiscalização nos estabelecimentos comerciais.

Para a coordenadora de Proteção e Defesa do Consumidor, Vera Gomes, a implantação do Procon Digital é um  marco para os consumidores guarulhenses. “A partir de agora, os consumidores têm mais uma ferramenta para fazer valer seus direitos. Com o Procon Digital, eles economizam tempo na abertura de reclamações e ganham rapidez do procedimento administrativo, sendo que o recebimento da resposta é de até 10 dias. O serviço é totalmente gratuito e os consumidores podem fazer sua reclamação pela internet ou se preferirem podem continuar utilizando as unidades de atendimento”, ressaltou

Atendimento

Em caso de dúvidas ou denúncias, o consumidor pode fazer contato por meio do Disque Denúncia 151 ou whatsapp (11) 99656-9677 ou ainda de forma  presencial, de segunda a sexta-feira das 8 às 16 horas,  nos seguintes endereços:

Procon Central: Rua Sete de Setembro nº 164, Centro. Telefone: 2468-0008.

Procon São João: Rua Mesquita nº161, Jardim São João. Telefone: 2408-4315.

Procon Pimentas: Estrada Capão Bonito nº 53, Conjunto Marcos Freire, Prédio do CIC. Telefone: 2484-1070.

Fonte: Prefeitura de Guarulhos

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Tatiane Bertolino
Olá eu sou a Tatiane Bertolino apaixonada pela profissão e fã de carteirinha da notícia já trabalhei como Repórter na Rede Record. Comecei a carreira em 2008 quando cursava a faculdade de Jornalismo, na Universidade de Guarulhos. Realizei vários cursos no SENAC sobre reportagem, assessoria de impressa entre outros como comunicação e marketing pela FGV. Fiz estágio em agências de comunicação e em 2011 tive o privilégio de se formar. Sou Apaixonada por chocolate, adoro ir ao cinema, viajar, Dançar, malhar, cozinhar e amo ler mesmo que for bula de remédio, rs Amo fazer amizades e sou apaixonada pelas pessoas e pelas historias de vida delas..Sempre da pra aprender com o outro,pelo menos penso assim! Tenho uma filha de 4 patas a Lunna meu xodó! Sou apaixonada pelos meus afilhados a Isa de 9 anos e Matheus de 7 meses! Se eu sou coruja? Hum!! Muito, rs Já trabalhei como Assessoria de Impressa e em seguida como Repórter (que é uma das minhas Paixões amo TV) Com uma visão empreendedora em 2014 montei a Revista Tempos Modernos onde era redatora chefe e responsável por toda a comunicação da Revista. Em 2017 montei o Portal de Comunicação Tempo Modernos um portal cheio de notícias e novidades para leitor e empresários de Guarulhos e regiões. A Revista Tempos Modernos tem a obrigação de mostrar aquilo de mais importante que acontece. Trabalhamos com maior dedicação para levar ao nosso leitor a informação de forma concreta e correta assim ao longo desses 3 anos conseguimos o prestígio tão desejado; agora com o Portal Tempos Modernos acreditamos que não será diferente. Temos profissionais qualificados em nossa equipe que colaboram para nosso sucesso diariamente. No momento estou cursando uma Pós Marketing Empresarial! Nascimento: 21 novembro 1987 Idade: 30 anos Profissão: Jornalista

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